■お客様のご注文後に3通のメールをお送りしています。

当店ではお客様からのご注文後に「自動送信メール」、「ご注文確認メール」、「発送メール（ヤマト運輸）」の3種類のメールをお送りしています。当店からのメールが届かない場合それぞれ以下のご案内をご確認下さい。

■「自動送信メール」が届かない場合

当店ではお客様からご注文を受けると直ちに自動送信のご注文確認メールをお送りしています。この自動送信メールが届かない場合は以下の可能性がございます。

１．受信拒否になっている。

ご入力頂いたメールアドレスで迷惑メールのフィルタリングなどが設定されていると当店からのメールが届かない場合がございます。迷惑メールフィルタ等の設定についてはお使いのメールサービス業者へお問い合わせ下さい。

２．メールアドレスが間違っている。

ご注文時にご入力頂いたメールアドレスが間違っていると当店からのメールをお届けすることができません。マイページの「会員情報の確認・編集」からメールアドレスをご確認下さい。

３．迷惑メールに分類されている。

お客様がお使いメールソフトにて自動的に迷惑メールフォルダに分類されている場合があります。当店からのメールを迷惑メールから解除して頂くようお願い致します。こちらのケースはYahoo・Hotmailなどのフリーメールをお使いのお客様に多いです。

■「ご注文確認メール」が届かない場合

「ご注文確認メール」とは自動送信メールとは違い、当店のスタッフがお客様から頂いたご注文を確認しご注文に同意した旨を記載したメールです。通常は1～2営業日でお送り致します。このメールをもって取引開始となります。

１．「自動送信メール」が届いていない場合

上記項目の『「自動送信メール」が届かない場合』をご覧下さい。

２．「自動送信メール」が届いている場合

定休日・繁忙などにより当店の確認が遅れている場合がございます。ご注文日より5日過ぎてもメールが届かない場合はお手数ですがお問合せページまたはお電話にて当店までお問合せ下さい。

■「発送メール（ヤマト運輸）」が届かない場合

１．受信拒否設定になっている。

ヤマト運輸からのメールが受信拒否設定になっている場合がございます。「kuronekoyamato.co.jp」からの受信許可設定をして下さい。

２．「ご注文確認メール」が届いてから２日以内の場合

当店から発送していない場合、またはヤマト運輸からのメールが受信できていない場合がございます。もうしばらくお待ち下さい。

３．「ご注文確認メール」が届いてから３日以上の場合

発送に不備または発送の遅延などの可能性がございます。ヤマト運輸からの受信拒否設定を確認の上、お届け日を指定していない場合はお手数ですがお問合せページまたはお電話にて当店までお問合せ下さい。

■当店からのメールが届かない場合の商品の発送について

お客様が当店からのメールを受信出来ない場合も、当店ではご注文確認メールを送信後、ご注文通りに商品を発送致します。ただし、ご注文内容に不備等（発送不可地域・商品に不具合・同梱不可商品と他の商品の同時注文など）があった場合は、ご確認の為、当店の営業時間中にお客様のお電話番号宛てにご注文の確認のお電話を差上げております。当店からメールが送信できない、及びお電話が通じない場合はご注文は保留またはキャンセルとさせて頂きます。